1. Введение. Корректирующие действия в стандартах на системы менеджмента

Структура высокого уровня. Корректирующие действия — основа постоянного улучшения системы менеджмента. Различие понятий коррекции и корректирующих действий

2. Последовательность выполнения корректирующих действий

Коррекция. Действия в отношении последствий несоответствия. Анализ причин несоответствий. Разработка и реализация корректирующих действий. Оценка результативности корректирующих действий. Последующие действия

3. Семь простых статистических методов

Контрольные листки, причинно-следственная диаграмма, диаграмма Парето, гистограммы, расслоение данных, диаграммы рассеивания (разброса), контрольные карты

4. Методики и техники проведения анализа

Командная работа. Принципы работы руководителя команды. Индивидуальных подход к участникам команды. Мозговой штурм

5. Методология 8D

1. Выявление несоответствия
2. Подготовка к реализации процедуры 8D и выполнение аварийных мер (при необходимости) (D0)
3. Формирование команды (D1)
4. Определение и описание проблемы (D2)
5. Определение временных сдерживающих мер (D3)
6. Проведение причинно-следственного анализа корневых причин (D4)
7. Определение и реализация действий по коррекции — устранению несоответствия (D5)
8. Разработка и реализация корректирующих действий (D6)
9. Оценка результативности корректирующих действий (D6)
10. Определение и выполнение  предупреждающих действий(D7)
11. Составление отчета (D8)
12. Оценка результативности действий команды 8D

6. Примеры совместного использования методов анализа и устранения причин несоответствий

7. Документирование процедур по анализу причин несоответствий и корректирующим действиям

Примеры документированных процедуры, форм записей по результатам выполнения анализа, применения корректирующих действий

8. Круглый стол

Ответы на вопросы слушателей. Обсуждение итогов семинара