1. Введение (история развития представлений о качестве)

Понятие качества, сформировавшееся в обществе, и в стандартах ИСО серии 9000. Обзор эволюции представлений о качестве с древних времен до XXI века. Предпосылки к формированию стандартов ИСО серии 9000 (этапы становления менеджмента качества). Подходы к системному управлению качеством, имевшие место в ХХ веке в СССР и в странах с капиталистической экономикой

2. Современная философия качества

Основные принципы школ известнейших специалистов в области менеджмента качества, сформировавших современные представления о качестве – Деминга, Ишикавы, Джурана, Фейгенбаума и других. Концепция всеобщего менеджмента качества (TQM), цикл Шухарта-Деминга (PDCA), цепная реакция Деминга. Концепция определения затрат на качество  и формирование за счет применения стандарта ИСО 9001 механизма определения статей затрат, способных управлять качеством

3. Группа стандартов серии СТО Газпром 9000 (назначение и структура)

Международная, национальная и отраслевая стандартизация в области менеджмента качества. Стандарты на системы менеджмента в нефтегазовой отрасли. Структура группы стандартов СТО Газпром 9001 и ее соответствие стандартам ИСО серии 9000. Причины, побуждающие предприятия к внедрению стандартов ИСО 9001 (как внедрение СМК влияет на функционирование организации, какие конкурентные преимущества получает организация, сертифицировавшая систему менеджмента качества)

4. Принципы менеджмента качества. Определения, применяемые в стандартах СТО Газпром серии 9000

Семь принципов менеджмента качества, с обоснованием эффективности их применения в организациях. Определение основных понятий в области менеджмента качества, установленных в стандарте СТО Газпром 9000

5. Контекст организации и управление рисками и возможностями

Определение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон в организации. Методы определения, оценки и управления рисками и возможностями в организации

6. Процессный подход

Рассмотрение деятельности предприятия как процесса (процессов). Преимущества управления организацией как сетью процессов относительно функциональных (традиционных) структур управления.  Определение процессного ландшафта организации (идентификация процессов). Владелец процесса – его роли в процессно-ориентированной организации. Взаимодействие процессов, ориентация на внутреннего заказчика. Определение целей и критериев процессов. Эффективность и результативность процессов. Способы описания и документирования процессов. Практические трудности при внедрении процессного подхода

7. Требования стандарта СТО Газпром 9001-2018

8. Документация системы менеджмента качества

Виды и назначение документации СМК. Преимущества и недостатки документирования деятельности (причины документировать деятельность и причины не документировать деятельность). Способы сокращения и оптимизации документооборота. Управление документацией СМК и записями на электронных носителях. Описание и представление видов документов, необходимых для СМК

9. Организация и проведение внутреннего аудита. Содержание стандарта СТО Газпром 9011

Виды и назначение аудитов СМК. Основные принципы проведения аудитов. Фазы и порядок проведения аудитов. Способы документирования внутренних аудитов. Психологические аспекты проведения внутренних аудитов. Проведение корректирующих действий по результатам аудитов и анализ информации

10. Процедура внедрения и сертификации системы менеджмента качества (практический подход к организации работ на предприятии)

Порядок организации работ по внедрению системы менеджмента качества на предприятиях. Назначение ответственных, команд по разработке СМК, планирование и распределение работ. Перемены в организации, реакция на перемены. Опыт и типичные сложности с которыми сталкиваются организации при внедрении СТО Газпром 9001. Постоянное улучшение системы менеджмента (методы и подходы)

11. Круглый стол

Ответы на вопросы слушателей. Обсуждение итогов семинара