1. Эволюция процессного подхода при управлении предприятием

История формирования подходов современного менеджмента. Функциональная и процессная модель

2. Определения и основные положения при процессном подходе

Философия процессного подхода. Стандарта ИСО 9000. Принципы менеджмента качества и их место в процессном подходе

3. Требования стандарта ISO 9001 к управлению предприятием, как сетью процессов

Рассмотрение требований к управлению процессами в разных версиях стандартов ИСО 9001, а также в других стандартах на системы менеджмента

4. Определение процессов в организации и распределение ответственности по процессам

Идентификация процессов. Сколько процессов «достаточно» для организации. Как установить взаимосвязь процессов. Согласование «стыков» процессов. Владелец, руководитель и исполнитель процесса

5. Определение критериев результативности и эффективности процессов

Достижение плановых значений. Измерение улучшения процессов. Примеры критериев. Не объективная оценка процессов

6. Документация, описывающая процессы в организации

Содержание карт процессов. Примеры документов. Примеры записей по сбору и анализу результативности и эффективности процессов

7. Аудит процессов

Разработка программы аудитов с учетом сети процессов. Аудит «стыков» процессов. Движение по цепочке, создающей ценность. Что спрашивать у владельца процесса?

8. Типичные проблемы предприятий при внедрении процессного подхода

Участие руководства. Правильное описание процессов. Минимизация документированной информации. Правильные цели. Связь системы мотивации с критериями процессов

9. Круглый стол

Ответы на вопросы слушателей. Обсуждение итогов семинара